数据中心专业售后服务：

服务承诺：

网络管理中心（NOC）

提供7×24小时全天候电信级运营服务商；

网络工程师CCNA/CCNP/CCIE认证技术服务；

数据中心提供7×24小时的现场上门支持服务；

专业电力工程师24小时巡视监控保证设备正常运行；

7x24小时配置客户路由器、交换机的服务；

7x24小时机器上架服务； 7x24专业技术人员值班；

7x24小时远程技术支持，网络软件、硬件、接驳技术方面的支持；

流量监控服务：提供多路由器流量记录仪（ MRTG ）的使用报告；

网络设备监控服务：每天 24 小时，每个星期 7 天，进行不断地监控客户设备；

全天候24小时服务，让您的业务直通全球；

为企业提供一站式IDC服务，让您尽享我们的优质产品、优秀服务；

为客户提供完整、准确的网络监控报告、网络流量报告等

流量监控服务（Netflow）

我们还提供基于多途径的高级流量监控服务，集流量收集、分析、报告于一体，让企业客户全面系统的掌控网络活动，合理有效分配和规划网络带宽。

带宽监控

实时监控网络带宽使用情况，有利于做出更合理的带宽容量分配规划

流量监控

可查看分支网络的流量大小、去向和内容组成等，提供网络流量的完整记录

应用与协议监控

可查看应用程序占用流量的情况，保障关键应用的网络通畅

报表

自动生成内容直观丰富的报表，可查看网络使用状况，满足流量分析的目的

自动告警

当网络流量超过阈值时，自动产生告警通知用户

 安装服务

数据中心负责本方案中企业用户所有的通信电路代申请、线路安装、网络设备采 购、网络设备调试等有关服务。

 配置、安装与维护

除了企业用户特别指定自己维护外，互盟数据中心负责配置、测试和维护本方案中所 有有关的网络设备和线路（Customer Premises Equipment，简称 CPE），如故障不能远程解 决，在判定故障点后，互盟数据中心将在第一时间派遣合格的工程人员上门服务。

 监控与维护

数据中心操作维护中心（OMC）每周 7 天，每天 24 小时，不间断监控企业用户本 方案中的网络设备。如果网络设备出现异常，互盟数据中心操作维护中心将会 15 分钟内通 过电话、短信、传真、邮件等方式通知到故障点联系人，并根据故障现象做相应的处理。

灾难性故障现场排错服务

对于骨干网络灾难性故障，我们将在 10 分钟内响应，且第一时间派遣工程人员到故障 现场处理，缩短故障恢复时间。

 每月例行设备运行状态检测服务

为了充分了解网络的运营状况，我们的工程人员每月都会在约定时间对全网的状况例 行检查，分析网络的各项运行数据，发现故障隐患，提前做好相应处理。

我们售后所做的客户的原则及底线是：

1. 不接入个人用户，必须要用公司名称及营业执照服务；

2. 不接入非法的企业，严格按照电信行业ISP及IDC相关的行业规定。

3. 接入的客户需要备案，符合电信行业的相关规定。

4. 做客户的时候一定要诚信原则，不对公司和客户违法诚信服务。

5. 我们所做的行业是电信行业，涉及到客户的相关信息及合同事宜，请一定要行业保密客户的信息不泄露给任何朋友、客户、亲人等除公司以外所有的人需要对用户及公司的商务秘密保密义务，如果发现泄密将追究法律责任及辞退并赔偿公司的损失。

6. 出现故障VIP客户需要在10-15分钟响应，30分钟及2个小时处理完毕。如果故障没有恢复需要一直跟进， 直到客户恢复及客户满意为止。

7. 出现故障一定要原到问题的缘由，提供最快最有效率最完美的解决方案。 

8. 客户至上，一切要以客户的目标为终极的服务策略。 

9. 如果一个客户通远程及多次处理无法判断及解决，或者客户无法配合故障的修复，就需要上门进行服务。 

10. 如故障超过4个小时没有修复，一定要寻求主管的协助。 

11. 平台的监控服务需要随时查看客户是否有断网，各个机房平台是否正常，每天下班前需要发工作日志报表。 

行业内提供7*24小时*365天售后服务需要全天留意手机及平台的服务短信，接听电话等服务。